Obowiązuje od: wrzesień 2026 r.
Zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Konsumentowi, który zawarł umowę na odległość, przysługuje prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy, z zastrzeżeniem pkt 2 poniżej.
Zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie prawa odstąpienia od umowy.
W praktyce: Jeśli po opłaceniu Pakietu PRO (99 zł) wygenerujesz pełny raport PDF/Excel dla sali lub wykorzystasz odblokowane funkcje premium, za Twoją wyraźną zgodą usługa zostaje natychmiast zrealizowana, co skutkuje utratą prawa do 14-dniowego odstąpienia. Jeśli natomiast opłacisz pakiet, ale nie rozpoczniesz korzystania z funkcji premium i złożysz oświadczenie w ciągu 14 dni – otrzymasz pełny zwrot wpłaconych środków.
1. Klient ma prawo złożyć reklamację w przypadku, gdy usługa nie funkcjonuje poprawnie, występują błędy techniczne uniemożliwiające korzystanie z serwisu lub usługa jest niezgodna z umową.
2. Reklamację można złożyć w formie elektronicznej na adres e-mail: kontakt@prostewesele.pl.
3. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać: opis problemu, okoliczności jego wystąpienia, adres e-mail powiązany z weselem oraz oczekiwany sposób rozwiązania (np. usunięcie usterki, obniżenie ceny, zwrot środków).
4. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od momentu jej otrzymania. Odpowiedź przesyłana jest na adres e-mail, z którego nadesłano zgłoszenie.
W przypadku uznania reklamacji lub skutecznego odstąpienia od umowy, zwrot środków następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient (np. zwrot na rachunek powiązany z BLIK / kartą płatniczą poprzez operatora Stripe), chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. Zwrot następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni.
(Formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy):